和美畅安，行稳致远。为更好地保障人民群众美好出行需求，今年以来，湖南高速集团全力推进“三保三大”专项行动，张家界分公司积极响应，立足全局、狠抓落实。作为湖南高速集团红色品牌站点、“路灯”品牌首倡地——张家界分公司张家界收费站聚焦高速公路基层高质量发展过程中的突出问题，把研究问题、破解难题作为关键，多措并举打响一线业务水平提升战，助力站部业务工作再上新台阶！

集中讨论 摸准方向

“风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。目前集团公司正处于高质量发展转型的关键时期，扛起品牌站点使命，落实好收费运营中心业务工作，是我们的重中之重。”在站部中心业务研究讨论会上，张家界收费站站长对职工们如是说。

(资料图)

为进一步促进职工担责于身、履责于行，5月初，张家界收费站组织召开中心业务研究讨论会，在站职工全员参与。会上，各职工将日常工作中的重点、难点问题摆上桌面，并在特情处理、“绿通”查验、ETC推广、收费政策宣讲等中心业务方面提出“好点子”、拿出“好招数”，聚焦业务理论“固基础”。热烈氛围中，大家立下“军令状”，以站在前、干在前、冲在前的魄力，确保各项业务工作落深落实。

公开测评 全员参与

“以上为本月文明优质服务抽查视频，请各班长现展开自评！”

“收费四班手势标准不足之处：唱收唱付声音较小，‘一路平安’语速过快。”

“收费三班姿势标准，唱收唱付声音洪亮，语速适中，会继续保持！”

每个月，以上对话都会出现在张家界收费站的工作群中。为进一步浓厚职工干事氛围，张家界收费站自2023年开始，深度开展文明优质服务“月度之星”评比工作，随机从班组挑选一名班员的收费视频，代表各班参与月度文明优质服务评比，并在站部工作群中进行公开测评，由各自班长做出总结，查找问题，逐一改善，做到全员参与，力求从全局上把握、从整体上考量、从效果上判断站部中心业务落实情况。

专学专考 以考促精

“以上图片中的校车，全车长7.4米，需按3类客车收费！”

“以上为绿色通道车辆查验流程及要求，以及假冒‘绿色通道’车辆识别方法，大家做好笔记。”

针对收费运营过程中遇见的重点、疑点问题，张家界收费站根据政策文件，及时召集职工开展培训学习，研析问题、查找症结、统一流程。培训学习后，聚焦学用结合“求实效”，展开全员业务闭卷考试，切实将学习成果转化为收费业务精炼化的内在动力。

在行稳致远的前行之路上，张家界收费站坚持把满足人民群众美好出行需求的目标刻在心上，把助力企业高质量发展的责任扛在肩上，把优质服务“比出来”，把业务精炼“考出来”，把品牌建设“树起来”，确保全面完成年度各项工作目标，在高速一线绽放绚丽光华。