收到了孩子的医疗费，市民白先生放下了心中的包袱。自从孩子在东河区通顺街东二区被楼顶坠落瓦片砸伤，照顾住院的孩子、寻找责任单位、协调赔偿金额……一堆揪心事、烦心事困扰着他。幸好经市信访局协调，通过信访代办派单形式，该信访事项分流至东河区通顺社区，交由社区代办员专人代办，仅仅8天，白先生就拿到了赔偿款。

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信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党群干群关系“晴雨表”，化解社会矛盾的“减压阀”。今年以来，我市积极探索“31144”信访代办制，通过建立3级体系、认准1人服务、强化1域协同、推行4张清单、融合4项机制，以更高站位、更实举措、更严标准提升信访工作质效，为全市高质量发展营造和谐稳定的环境。

信访点开到群众家门口

市委、市政府始终把信访工作摆在重要位置，将信访代办制纳入2023年政府工作报告、社会体制改革重点任务，将信访代办项目列入实施市域社会治理现代化项目“十百千”工程专项推进。今年以来，我市全面推行信访代办制，在全市9个旗县区、稀土高新区，86个苏木乡镇街道，821个嘎查村社区实现旗县区信访代办服务中心、苏木乡镇（街道）信访代办服务站、嘎查村（社区）信访代办服务点三级信访代办服务机构全覆盖，市民在家门口就能便捷找到信访渠道。

“这些代办场所都实现了《信访事项代办授权委托书》《信访事项代办登记（受理）表》《信访事项基础事实调查表》《满意度评价表》清单化管理，变‘群众跑腿’为‘数据跑腿’，化解了市民有问题不知道去哪反映、向谁反映，更不知道有何政策依据的困境。”市信访局党组成员、副局长孙英介绍，有了代办员的帮助，就能够精准向有权处理单位交办，给群众吃上了“定心丸”。当信访代办事项办结时，信访群众还可以对代办服务进行满意度评价，形成了从受理到评价的责任闭环。

代办员成为群众“代言人”

信访代办员是信访代办业务的“主力军”。包头市充分发挥代办员的岗位职责优势和协调沟通、辐射渗透能力，由739名包村、社区领导对代办信访事项直接负责，压实代办主责。同时，吸收村（嘎查、社区）书记、主任，“两委”其他成员，网格员、“两代表一委员”，“五老”，乡贤等力量充实信访代办员队伍，建立起一支共由7199人组成的代办员队伍，为群众提供代办服务。

信访代办员对辖区群众和环境都很熟悉，懂政策并且群众工作经验丰富，平时会结合“走村联社”活动主动深入一线村社下访，围绕物业管理、老旧小区改造、生态环境、交通出行、民生救济等群众关注的民生热点，深入了解民需民盼，梳理分析汇总，需要职能部门解决的就积极引导进入信访代办程序。

跨区域信访事项也能办

不久前，固阳县刘女士因房屋交付问题与东河区高先生产生纠纷。东河区人民法院、固阳县信访代办员在做了大量调查核实工作的基础上，经市信访工作联席会议多方协调当事人、法官、律师等开展纠纷调解工作，历时近2个月的艰难调解，促成双方达成调解协议，近15年的信访积案得以妥善化解。

土右旗联合接访中心相关负责人告诉记者：“群众可以在自己家门口反映诉求，这些诉求不单局限于自己村、社区、街道的事项，还可以是跨区域、跨级的，都可以通过家门口代办点反映上来。代办员对乡镇（街道）辖区范围内的信访事项，会亲自上门走访。”

去年以来，全市各旗县区通过信访代办制度，用心用情为群众排忧解难，打通信访便民服务的“最后一米”，提升信访问题化解效率，得到了信访群众的肯定和认可。数据显示，截至目前，全市代办信访事项611件，化解398件，求决类信访事项一次性化解率达到95.85%，一大批矛盾问题得到有效化解。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，包头市将把信访代办工作同信访问题源头治理深度融合，真正做到“干部沉下去、民情摸上来、问题化解掉、民心聚起来”，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼，真心实意“爱包头、作贡献”，全力推动包头市高质量发展。

（记者：梁彦强；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）